FAQ — Perguntas Frequentes

FAQ — Perguntas Frequentes

Acesso e Login

P: Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?" e siga as instruções para redefinir via e-mail. Se não funcionar, solicite ao administrador que redefina sua senha.

P: Não consigo acessar um módulo. O que aconteceu?

Seu cargo pode não ter permissão para acessar aquele módulo. Solicite ao administrador que verifique suas permissões em Configurações → Cargos.

P: A tela está em branco ou não carregou.

Tente atualizar a página (F5 ou Ctrl+R). Se persistir, limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete) e tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

Cadastros e Matrículas

P: Cadastrei um jovem duplicado. O que faço?

Acesse a listagem de jovens, localize o cadastro duplicado e exclua-o. O sistema possui validações para evitar duplicatas, mas elas podem ocorrer em raros casos.

P: Preciso alterar dados de um jovem já matriculado. É possível?

Sim. Acesse Administrativo ou Pedagógico → Alunos Matriculados → clique no aluno → edite os campos necessários → salve.

P: Um agendamento foi criado com a data errada. Como corrigir?

Acesse Teleprojeto → Agendamentos → localize o agendamento → clique em Editar → altere a data/hora → salve.

P: O jovem não aparece na lista do Comercial. Por quê?

Verifique se o status do jovem na Recepção avançou para "Liberado". Apenas jovens liberados são encaminhados para o Comercial.

Financeiro

P: Como gero um boleto?

O sistema gera boletos automaticamente via gateway de pagamento integrado quando configurado. Verifique em Configurações → Sistema se a integração está ativa.

P: A conciliação bancária está mostrando diferenças. O que fazer?

Verifique se todas as entradas e saídas foram registradas no sistema. Importe o arquivo OFX atualizado e reconcilie as transações pendentes.

WhatsApp

P: O WhatsApp desconectou. O que faço?

Acesse Configurações → Canais WhatsApp. Clique em Atualizar Status na instância. Se estiver desconectado, gere um novo QR Code e reconecte pelo celular.

P: As mensagens não estão sendo enviadas.

Verifique: (1) a instância do WhatsApp está Conectada; (2) o template de mensagem está correto; (3) os números dos destinatários estão no formato correto (com DDD).

Sistema

P: O sistema está lento. O que fazer?

Tente usar um navegador atualizado (Chrome ou Edge). Feche abas desnecessárias. Se o problema persistir em toda a unidade, entre em contato com o suporte técnico.

P: Recebi o erro "Acesso Negado" (403). O que significa?

Você não tem permissão para realizar essa ação. Isso pode ocorrer devido a restrições do seu cargo. Se acredita que deveria ter acesso, solicite ao administrador que revise suas permissões.

P: Recebi um erro 500 (Erro Interno). O que fazer?

Atualize a página e tente novamente. Se o erro persistir, anote a URL, a ação que estava tentando e o horário, e informe ao suporte técnico.