Telepesquisa

Módulo de captação de leads — cadastro de jovens e primeiro contato.

Telepesquisa

Quem usa: Operador de Telepesquisa Objetivo: Encontrar jovens (leads), fazer o primeiro contato e cadastrá-los no sistema.

Dashboard

Ao acessar o módulo, você verá:

  • Métricas do dia: cadastros feitos hoje, meta diária, quanto falta para bater a meta.
  • Métricas do ciclo: cadastros e matrículas do ciclo atual, metas e média necessária.
  • Taxa de conversão: porcentagem de cadastros que se tornaram matrículas.
  • Quadro por horário: desempenho dividido por faixas horárias.
  • Ranking de operadores: tabela com estatísticas individuais (cadastros, matrículas, taxa de conversão, tempo médio).
  • Atividade recente: últimos cadastros realizados.
Pro Tip: Monitore o quadro por horário

Use o quadro por horário para identificar seus melhores períodos de produtividade. Concentre as ligações mais importantes nos horários em que você tem melhor desempenho.

Como cadastrar um novo jovem

  1. No menu lateral, clique em Telepesquisa.
  2. Clique na aba Jovens.
  3. Clique no botão Novo Jovem (ou + Cadastrar).
  4. Preencha os campos obrigatórios: Nome, Telefone, Idade, Responsável.
  5. Adicione observações relevantes, se necessário.
  6. Clique em Salvar.
Atenção

O sistema validará se os campos obrigatórios estão preenchidos. Caso contrário, será exibida uma mensagem de erro vermelha nos campos faltantes.

Como editar um cadastro

  1. Na listagem de Jovens, localize o jovem desejado.
  2. Clique no botão de editar (ícone de lápis).
  3. Altere os campos necessários.
  4. Clique em Salvar.

Como excluir / restaurar um cadastro

  • Para excluir: clique no ícone de lixeira ao lado do jovem. Confirme na janela de confirmação.
  • Para restaurar: localize o registro excluído (use filtros se necessário) e clique em Restaurar.
Pro Tip: Antes de cadastrar, pesquise

Sempre pesquise pelo nome ou telefone antes de criar um novo cadastro. Duplicatas geram confusão e prejudicam as métricas.

Produtividade e Relatórios

  • Produtividade: acessível apenas com permissão de líder. Exibe métricas comparativas entre operadores.
  • Relatórios: permite exportar dados em PDF ou Excel para análise offline.