Resolução de Problemas

Resolução de Problemas

Problema: "Página não encontrada" (Erro 404)

Causa provável: A URL está incorreta ou a funcionalidade não está disponível para seu cargo.

O que fazer:

1. Verifique se digitou o endereço corretamente.
2. Use o menu lateral para navegar em vez de digitar URLs manualmente.
3. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Problema: "Acesso Negado" (Erro 403)

Causa provável: Seu cargo não possui permissão para a ação/módulo solicitado.

O que fazer:

1. Verifique com seu gerente se você deveria ter acesso àquela funcionalidade.
2. Solicite ao administrador que revise as permissões do seu cargo em Configurações → Cargos.

Problema: Erro ao salvar cadastro

Causa provável: Campos obrigatórios não preenchidos ou dados em formato inválido.

O que fazer:

1. Verifique se há mensagens de erro em vermelho nos campos do formulário.
2. Preencha todos os campos destacados corretamente.
3. Certifique-se de que telefones estão no formato correto (com DDD).
4. Tente salvar novamente.

Problema: WhatsApp desconectado

O que fazer:

1. Acesse Configurações → Canais WhatsApp.
2. Clique em Atualizar Status na instância afetada.
3. Se estiver desconectado, clique em Gerar QR Code.
4. No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar Aparelho → escaneie o QR.
5. Verifique se o celular está com internet estável.

Problema: Relatório/PDF não abre ou não baixa

O que fazer:

1. Verifique se o navegador não está bloqueando pop-ups. Permita pop-ups para o site do EduSaaS.
2. Tente novamente.
3. Se ainda não funcionar, tente em outro navegador.

Problema: Dados desatualizados na tela

O que fazer:

1. Pressione F5 ou Ctrl + R para atualizar a página.
2. Se os dados não mudaram, aguarde alguns segundos e tente novamente (o sistema pode estar processando).

Problema: Não consigo gerar acesso do aluno (Aulas Interativas)

O que fazer:

1. Verifique se o aluno está matriculado e com status ativo.
2. Acesse a ficha do aluno → clique em Gerar Acesso.
3. Se o botão estiver indisponível, as credenciais podem estar esgotadas. Contate o administrador.

Problema: Importação de dados falhou parcialmente

O que fazer:

1. Acesse Configurações → Importação.
2. Localize a importação com erros.
3. Clique em Baixar Relatório de Erros para ver quais registros falharam e o motivo.
4. Corrija os dados na planilha original.
5. Crie uma nova importação apenas com os registros corrigidos.